典型案例

为超过1000万用户 / 400+家医疗机构 / 5大行业政企客户 提供专业的健康管理服务

黑龙江省医院
医院背景

黑龙江省医院暨黑龙江省中日友谊医院隶属于黑龙江省卫生健康委员会,成立于1954年9月8日。总院位于黑龙江省哈尔滨市香坊区中山路82号,是一所集医疗、教学、科研、预防保健、社区服务和康复医疗于一体的三级甲等综合性医院。公益二类事业单位,经费形式为省财政部分补助。2017年门(急)诊量927060人次,出院病人数71151人次,手术例数22205人次,年业务收入118803.63亿元。

平台使用前情况

为统一管理出院病人和体检筛查阳性患者,主要开展随访工作,由于出院患者人数多,病种复杂,多院区管理,且主要通过电话及手工方式开展,效率极低。

主要存在问题
  1. 随访结果难以形成有效的统计分析;
  2. 与客户沟通途径单一,缺乏有效工具, 无网络电话,短信群发,电话录音,即时 通讯等功能;
  3. 随访纯手工,工作量大,无智能随访, 自动提醒;
  4. 体检数据不能与病历数据互联互通, 信息孤岛,数据不能充分利用;
平台使用后情况
院后疾病管理:

对接医院数据平台,实现医生在线查看患者的住院情况、治疗及康复情况,制定院后管理计划,包括膳食调养计划、运 动改善计划、用药计划、复查计划等,实现医生工作智能化、流程化管理。


检后健康管理:

体检客户实现多维度动态健康档案、手机查看报告、体检报告解读、线上咨询、阳性结果自动复检提醒、健康风险教育 自动推送、自选健康计划、日常监测结果记录、就医绿色通道等。

平台使用后效果
  1. 大量节省相应的人力、物力、财力;
  2. 增加业务收入,仅慢病风险评估可以 保障机构客户增加5-10%的收入;
  3. 提升体检服务的档次和品质,提升客户的忠诚度;
  4. 顺应医改的新方向,间接为临床输入质病源,直接为医院的出院病人做 好离院随访服务,提高医院的口碑;
北京航天医院
医院背景

航天中心医院建院于1958年,是一所学科完备、功能完善、医教研协调发展的大型三级综合医院、北京大学临床医学院、北京市海淀区西南部医联体理事长单位,是国家药物临床试验机构、北京市住院医师规范化培训基地、北京市工伤定点医疗机构。承担着三级医院医疗、教学、科研、预防工作和工信部、国防军工系统医疗保障任务,在行业内享有较高声誉,在患者中拥有良好口碑。

平台使用前情况

主要开展内容:重点客户私人医生服务、企业员工体检及检后随访、巡诊、健康教育、急救培训、健康调查与干预、应急保障、健康促进(健步走、工作场所健康氛围营造)等。

面临的挑战
  1. 体检数据难以共享;
  2. 医疗人员难以集成;
  3. 服务效率低下;
  4. 普通员工健康管理服务无力覆盖;
平台使用后情况

首先医生医疗资源有效利用起来,组建了全院的医生工作协同群将医生资源充分利用起来且健康管理全程在线化,负责的医生随时可获取客户各类就医信息。其次客户可以随时线上获取健康数据,包括体检信息,个人健康报告等,客户通过平台可实时联系到医生,让医生就自己的体检数据进行解答。医院通过平台实现了业务模式互联网化、数据共享在线化、线上线下协同一体化的目标,同时增大了医院的利润空间。

平台使用后效果
实现五个集成
  1. 1.资源集成将医院的领导、专家和健康专员进行了集成整合,便于分组服务;
  2. 2.模式集成结合线上线下、医院内外及8小时内外等服务模式,全方位提供支持;
  3. 3.管理集成把客户的管理目标、医生的绩效管理和激励管理相结合,让医生更有兴致为目标服务;
  4. 4.内容集成医疗协同、综合检测、实时咨询、药品快递等内容整合,推出全套内容模式;
  5. 5.技术集成利用移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术、构建航天健康管理云服务平台;
陕西省中医院
医院背景

陕西省中医医院是省人民政府举办的三级甲等综合性中医院,是省发改委立项建设的省级中医药临床研究机构,是国家中医药管理局确定的全国重点中医医院,是省、市医保、城镇居民和农村合作医疗服务定点单位,系陕西省干部医疗保健基地。

平台使用前情况
  1. 高规格体检中心已经建设完成,并拥有开展风险筛查项目的能力;
  2. 服务团队:健康体检团队、慢病管理团队、市场营销团队;
  3. 服务资源:医疗资源;国内专家资源;国际远程专家资源;
面临的挑战
  1. 纯传统手动模式,风险评估和健康干预报告生成困难;
  2. 缺少持续跟踪管理用户的工具,用户体验不佳,粘性差;
  3. 缺少标准的健康管理服务路径,不利于流程化管理;
  4. 缺少健康管理产品体系,不方便市场销售。
  5. 缺少管理效果评价体系,不方便数据分析及科研成果展现。
平台使用后情况
  1. 搭建现代化互联网+健康管理平台,实现采集用户信息,实时
  2. 线上交流、解读健康分析、持续健康指导、持续跟踪用户健康状况。
  3. 自动化管理结果评价和数据分析。
  4. 专家远程服务支持。
  5. 会员制管理留住优质客户。
  6. 各级服务人员绩效激励机制。
平台使用后效果
1、业务角度
  1. 传统手动改智能化工作,提高效率、降低成本,标准化管理
  2. 智能化慢病风险评估+经络辨识体系——自动风险识别
  3. 不同病种,不同健康风险分层的中西医结合健康管理服务标准路径——标准化干预路径
  4. 独特的差异化服务,做出成功案例,树立行业标准。 好离院随访服务,提高医院的口碑。
2、服务和营销
  1. 用互联网+物联网的模式,创建以慢病管理为中心,整合国内外专家资源、特色产品、服务资源、线下药堂等,打造健康管理全方位立体服务和营销网络。
3、体系打造
  1. 健康风险评估+经络辩识+健康体检+流程化健康管理+科学健养等一体化全流程互联网+服务与营销模式。
  2. 积累管理数据深度分析应用,输出知识成果。+经络辨识体系——自动风险识别
北大铭德医疗
中心背景

北大铭德医院是大庆的高端医疗体检机构,在大庆拥有三家体检中心,年体检量5万人次。

平台使用前情况
  1. 拥有大量客户群体,体检业务相对成熟;
  2. 健康管理服务已成型,相比公立医院可自定义收费项目;
面临的挑战
  1. 体检和健康管理之间缺乏桥梁,需要手动填写纸质问卷;
  2. 健康管理产品没有工具辅助,无法形成体系;
  3. 和客户的互动方式少,不方便,效果差。,无智能随访, 自动提醒;
平台使用后情况
  1. 通过APP把服务包放在商城,开始线上售卖;
  2. 使用慈云对接的智能穿戴设备,向客户提供差异化产品和服务;
  3. 评估工作利用平台的便捷性可大量开展。
  4. 开展线上咨询解答服务,增加客户粘性。
平台使用后效果
  1. 通过线上商城拓展自身的销售方式;
  2. 服务产品打包智能穿戴设备,增加收入;
  3. 通过平台便捷化功能,服务覆盖面扩大;
  4. 通过线上服务解决了客户的大部分日常问题,口碑获得提升。