黑龙江省医院
医院背景

黑龙江省医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健、社区服务和康复医疗于一体的三级甲等综合性医院,目前开放床位2442张,56个临床专业、9个医技专业、9个教研室,年门(急)诊量接近100万人次,出院病人数接近8万人次,年体检量接近5万人次。

平台使用前情况

医院健康管理中心下设有体检部、疾病康复部,为统一管理出院病人和体检筛查阳性患者,主要担负随访工作,目前人员编制4人,每日处理随访量将近400人次,由于出院患者人数多,病种复杂,多院区管理,且主要通过电话及手工方式开展,效率低。

主要存在问题
  1. 随访结果难以形成有效的统计分析;
  2. 与客户沟通途径单一,缺乏有效工具, 无网络电话,短信群发,电话录音,即时 通讯等功能;
  3. 随访纯手工,工作量大,无智能随访, 自动提醒;
  4. 体检数据不能与病历数据互联互通, 信息孤岛,数据不能充分利用。
平台使用后情况
院后疾病管理:

对接医院数据平台,实现医生在线查看患者的住院情况、治疗及康复情况,制定院后管理计划,包括膳食调养计划、运动改善计划、用药计划、复查计划等,实现医生工作智能化、流程化管理。

检后健康管理:

体检客户实现多维度动态健康档案、手机查看报告、体检报告解读、线上咨询、阳性结果自动复检提醒、健康风险教育自动推送、自选健康计划、日常监测结果记录、就医绿色通道等。

平台使用后效果
  1. 大量节省相应的人力、物力、财力;
  2. 增加业务收入,仅慢病风险评估可以 保障机构客户增加5-10%的收入;
  3. 提升体检服务的档次和品质,提升客户的忠诚度;
  4. 顺应医改的新方向,间接为临床输入质病源,直接为医院的出院病人做 好离院随访服务,提高医院的口碑。
北京航天中心医院
医院背景

北京航天中心医院建院于1958年,是一所学科完备、功能完善、医教研协调发展的大型综合性医院,开放床位1050张,是北京大学临床医学院。承担着国防军工系统职工医疗保障任务。

平台使用前情况

北京航天中心医院从2004年开始开展健康管理工作,主要开展内容:总师私人医生服务、航天职工体检及检后随访、巡诊、健康教育、急救培训、健康调查与干预、应急保障、健康促进(健步走、工作场所健康氛围营造)等。

开展健康管理面临的挑战:
  1. 体检数据难以共享;
  2. 医疗人员难以集成;
  3. 服务效率低下;
  4. 普通员工健康管理服务无力覆盖。
平台使用后情况

2016年起,北京航天中心医院引入中金慈云将康管理平台,给医院带来持续显著变化!

1.医院利润空间增大:
  1. 业务模式互联网;
  2. 数据共享在线化;
  3. 线上线下协同一体化。
2.医生医疗资源有效利用:
  1. 全院医生协同工作群;
  2. 在线全程健康管理。
3.客户随时获取线上健康服务:
  1. 企业云医室服务;
  2. 远程监测服务;
  3. 线下服务线上化。
平台使用后效果
实现五个集成:
  1. 1.资源集成将医院的领导、专家和健康专员进行了集成整合,便于分组服务。
  2. 2.模式集成结合线上线下、医院内外及8小时内外等服务模式,全方位提供支持。
  3. 3.管理集成把客户的管理目标、医生的绩效管理和激励管理相结合,让医生更有兴致为目标服务。
  4. 4.内容集成医疗协同、综合检测、实时咨询、药品快递等内容整合,推出全套内容模式。
  5. 5.技术集成利用移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术、构建航天健康管理云服务平台。
陕西省中医医院
医院背景

陕西省中医医院是省人民政府举办的三级甲等综合性中医院,是省发改委立项建设的省级中医药临床研究机构,是国家中医药管理局确定的全国重点中医医院,是省、市医保、城镇居民和农村合作医疗服务定点单位,系陕西省干部医疗保健基地。

平台使用前情况
  1. 高规格体检中心已经建设完成,并拥有开展风险筛查项目的能力;
  2. 服务团队:健康体检团队、慢病管理团队、市场营销团队;
  3. 服务资源:医疗资源;国内专家资源;国际远程专家资源。
面临的挑战
  1. 纯传统手动模式,风险评估和健康干预报告生成困难;
  2. 缺少持续跟踪管理用户的工具,用户体验不佳,粘性差;
  3. 缺少标准的健康管理服务路径,不利于流程化管理;
  4. 缺少健康管理产品体系,不方便市场销售;
  5. 缺少管理效果评价体系,不方便数据分析及科研成果展现。
平台使用后情况
  1. 搭建现代化互联网+健康管理平台,实现采集用户信息,实时;
  2. 线上交流、解读健康分析、持续健康指导、持续跟踪用户健康状况;
  3. 自动化管理结果评价和数据分析;
  4. 专家远程服务支持;
  5. 会员制管理留住优质客户;
  6. 各级服务人员绩效激励机制。
平台使用后效果
1.业务角度
  1. 传统手动改智能化工作,提高效率、降低成本,标准化管理;
  2. 智能化慢病风险评估+经络辨识体系——自动风险识别;
  3. 不同病种,不同健康风险分层的中西医结合健康管理服务标准路径——标准化干预路径;
  4. 独特的差异化服务,做出成功案例,树立行业标准。 好离院随访服务,提高医院的口碑。
2.服务和营销
  1. 用互联网+物联网的模式,创建以慢病管理为中心,整合国内外专家资源、特色产品、服务资源、线下药堂等,打造健康管理全方位立体服务和营销网络。
3.体系打造
  1. 健康风险评估+经络辩识+健康体检+流程化健康管理+科学健养等一体化全流程互联网+服务与营销模式;
  2. 积累管理数据深度分析应用,输出知识成果。+经络辨识体系——自动风险识别。
北大铭德医疗
中心背景

北大铭德医院是大庆的高端医疗体检机构,在大庆拥有三家体检中心,年体检量5万人次。

平台使用前情况
  1. 拥有大量客户群体,体检业务相对成熟;
  2. 健康管理服务已成型,相比公立医院可自定义收费项目。
面临的挑战
  1. 体检和健康管理之间缺乏桥梁,需要手动填 写纸质问卷;
  2. 健康管理产品没有工具辅助,无法形成体系;
  3. 和客户的互动方式少,不方便,效果差。,无智能随访, 自动提醒。
平台使用后情况
  1. 通过APP把服务包放在商城,开始线上售卖;
  2. 使用慈云对接的智能穿戴设备,向客户提供差异化产品和服务;
  3. 评估工作利用平台的便捷性可大量开展;
  4. 开展线上咨询解答服务,增加客户粘性。
平台使用后效果
  1. 通过线上商城拓展自身的销售方式;
  2. 服务产品打包智能穿戴设备,增加收入;
  3. 通过平台便捷化功能,服务覆盖面扩大;
  4. 通过线上服务解决了客户的大部分日常问题,口碑获得提升。